烟台网络公司专家（jiā）今天为大（dà）家（jiā）介绍一（yī）下电（diàn）子（zǐ）商务（wù）的主要功能：

电子商务（wù）可提供网上交易和管理等全过程（chéng）的服务，因此它具（jù）有广（guǎng）告宣传、咨询洽谈、网上订（dìng）购、网上支付、电子（zǐ）帐户、服务传递（dì）、意见征询、交易管理等各项功能。

（1）广告宣（xuān）传

电子商务可凭（píng）借企业的Web服务（wù）器和客户的浏览（lǎn），在Internet上发播各类商业信息。客户可（kě）借助网上的检（jiǎn）索工具（jù）（Search）迅速地找到所（suǒ）需商品信息，而商家可利（lì）用网上主（zhǔ）页(HomePage)和电子（zǐ）邮件(E-mail)在全球范围内（nèi）作（zuò）广告宣传。与以往的各（gè）类广告（gào）相比，网上的广（guǎng）告成本（běn）最为低（dī）廉，而给顾客（kè）的信息量却最为丰富。

（2）咨询洽（qià）谈

电（diàn）子（zǐ）商务可借助非实时的（de）电子邮件(E-mail)，新闻组（zǔ）（NewsGroup）和实时的讨论组(chat)来了解市场和（hé）商（shāng）品信（xìn）息、洽（qià）谈交易（yì）事务，如有进一步的需求，还（hái）可（kě）用网上（shàng）的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的（de）咨（zī）询（xún）和洽谈能超越（yuè）人们面对面洽谈的（de）限（xiàn）制、提供（gòng）多种方便的异地交谈形式。

（3）网上订（dìng）购

电子（zǐ）商务可借助Web中的（de）邮件（jiàn）交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都（dōu）是在产品介绍的页面上提供（gòng）十分友好的订购提示信息和订购交互（hù）格式框。当客（kè）户填完订购单（dān）后，通常（cháng）系统会回复确认信息单来保（bǎo）证订购信息的收（shōu）悉。订购信息（xī）也可采用加密的（de）方（fāng）式使客户和商家的商业（yè）信息（xī）不会泄漏（lòu）。

（4）网上支（zhī）付（fù）

电子商（shāng）务要（yào）成为一个完整的过程。网上支付（fù）是重要的（de）环（huán）节。客户（hù）和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用（yòng）电子（zǐ）支付手段将（jiāng）可省略交（jiāo）易中很多（duō）人员（yuán）的（de）开销。网上（shàng）支付（fù）将（jiāng）需要更（gèng）为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

（5）电子帐户

网（wǎng）上（shàng）的支付（fù）必需要有电子金融来支持，即银行或信（xìn）用卡（kǎ）公司及保（bǎo）险公司（sī）等（děng）金融单位要为金（jīn）融服务提（tí）供网上操作的服务。而电子帐（zhàng）户管（guǎn）理（lǐ）是其基本的组成部分。

（6）服务传递

对于已付了款的客户应将其（qí）订购的货（huò）物尽快地（dì）传递到他们的手中。而（ér）有些货物在本地，有些货（huò）物在异地，电（diàn）子邮件（jiàn）将能在网络中进行物流的调配（pèi）。而最适合（hé）在（zài）网上直接传递的货物是信息（xī）产品。

（7）意见征询

电子商务能十分方便（biàn）地采用网（wǎng）页（yè）上的（de）“选择”、“填空（kōng）”等格式文（wén）件来（lái）收集（jí）用户（hù）对（duì）销（xiāo）售服务的反馈意见。这（zhè）样（yàng）使企（qǐ）业的（de）市场运（yùn）营能（néng）形成一个封闭的回路。客户（hù）的反（fǎn）馈意见（jiàn）不仅能提高售后服务的水平（píng），更使企业（yè）获得改进产品、发现市场的商（shāng）业机会。

（8）交易管（guǎn）理

整个交易的管理（lǐ）将涉及到人（rén）、财、物多个方（fāng）面，企业（yè）和企业、企（qǐ）业和客户及（jí）企业内部等各方（fāng）面的协（xié）调和管理。因此，交易管理是涉及（jí）商务活动全（quán）过程的管理。