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烟台软件开发的CRM客户管理系统是（shì）以客户数据的管理为核（hé）心（xīn），利用现代信息技术、网络（luò）技术、电子商务（wù）、智能管理（lǐ）、系统集成等多种技术，记录企业（yè）在市场营销与销售过程中（zhōng）和客户发生的各种交互行（háng）为（wéi），以及各类有关活（huó）动的状态，提供各类（lèi）数据模型，从而建（jiàn）立一个客户信息的收集、管理、分析、利用（yòng）的系统，帮助企业（yè）实现以客户（hù）为中心的（de）管理模式。
客户关系管理（lǐ）系统的（de）主要（yào）工作（zuò）是：
1.帮助记录、管（guǎn）理所有企业与客户交易与交往的记录，并（bìng）通过（guò）分析辨（biàn）别哪些客户是有价值的，以（yǐ）及这些客（kè）户的特征等（děng）；
2.实现自动化管理，动态地跟踪客户需求、客户状态变化到客户订单，记录（lù）客户意见；
3.通过自动（dòng）的电子渠（qú）道，如（rú）短信（xìn）、邮箱、网（wǎng）站等承担对客户（hù）进行的某些自动化管理（lǐ）的任务（wù）
CRM--客户（hù）关系管理，是（shì）一种（zhǒng）以"客户（hù）关系一对一理论"为基础，旨在（zài）改善企业与（yǔ）客户之间关系的新型管理机制。客户关系（xì）管理（lǐ）的（de）定义是：企业为提高核心竞（jìng）争力（lì），利用相应的信息技（jì）术（shù）以及（jí）互（hù）联网技术来协调企业与顾客间在销（xiāo）售、营（yíng）销和服务上的交（jiāo）互，从而提升其管理方（fāng）式，向（xiàng）客户提供创（chuàng）新式的个性化（huà）的客户（hù）交互（hù）和服务的过程（chéng）。其最（zuì）终目标（biāo）是吸（xī）引新客户、保留老客户以（yǐ）及将已（yǐ）有客户转为忠实（shí）客户，增加市场（chǎng）份额。
